Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et sécurisée de vos commandes. Retrouvez ici les détails de notre politique d’envoi, y compris nos options d’expédition, les délais de livraison, notre assurance transport, et nos responsabilités.

Zones d’expédition

Nous expédions nos produits en France métropolitaine , dans les pays de l’ Union Européenne et à l’international pour la plupart des destinations.

Délais de Traitement des Commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés). En cas de retard, nous vous informons par e-mail.

Délais de Livraison Estimés

Les délais de livraison peuvent varier selon le service d’expédition choisi et votre adresse :

• Livraison en Point Relais (Mondial Relay) : 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés
• Livraison Express (Chronopost) : 1 à 2 jours ouvrés
• Retrait sur Place : 1 à 2 jours après confirmation de la commande (merci de prendre rendez-vous pour le retrait).

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon des circonstances exceptionnelles (forte demande, grèves, météo).

Frais d’Expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement en fonction du poids, des dimensions du colis et de l’adresse de livraison. Ils incluent la TVA et sont affichés lors du paiement.

Confirmation d’Expédition et Suivi

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Adresse de Livraison Incorrecte

Il est important de vérifier l’exactitude de votre adresse de livraison. En cas d’erreur, contactez-nous rapidement. Si le colis est déjà expédié, les frais de réexpédition peuvent être facturés.

Colis Non Réceptionnés ou Retardés

En cas de non-réception dans les délais indiqués, contactez-nous pour ouvrir une enquête avec le transporteur.

• Retards prolongés : Vous pouvez demander un remboursement complet ou choisir une autre solution d’expédition.
• Perte de colis : En cas de perte confirmée, nous proposons soit un renvoi soit un remboursement intégral.

Assurance transport

La totalité de nos colis sont assurés avec une assurance transport pour une tranquillité d’esprit totale :

• Remboursement de 100% de la valeur déclarée : en cas de perte ou de dommage de votre colis, nous vous remboursons intégralement la valeur déclarée de votre commande.
• Couverture en cas de perte ou de dommage : quelle que soit la cause, nous contrôlons votre colis contre les risques courants de transport.
• Procédure de remboursement simplifiée et ultra-rapide : en cas de sinistre, notre procédure de remboursement est rapide et sans formalités complexes.

Responsabilité 

Une fois que le colis est remis au transporteur, notre responsabilité est transférée au transporteur. Toutefois, grâce à notre assurance transport, nous nous engageons à vous indemniser en cas de perte ou de dommage, sous réserve de validation de la réclamation auprès du transporteur. Nous fournissons un numéro de suivi pour vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis et de signaler tout problème le plus rapidement possible.

Retours et Annulations en Cas de Non-Réception

Si votre colis n’a pas été reçu dans les 30 jours suivant l’expédition, vous pouvez demander un remboursement intégral ou un renvoi sans frais. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retours et Remboursements .

Dommages lors de la Livraison

Nous vous recommandons d’inspecter votre colis dès sa réception. En cas de dommage visible, prenez des photos et contactez-nous sous 48 heures pour entamer les démarches auprès du transporteur. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement selon la situation.